Generalped

این روزها بسیاری از دوستان پس از گذراندن یک یا دو دوره آموزش دیجیتال مارکتینگ به سرعت وارد بازار کار شده و مسئولیت واحدهای دیجیتال مارکتینگ استارت آپ‌های مختلف را قبول می‌کنند اما نکته اساسی اینجاست که علم مارکتینگ به چند تکنیک و ابزار آنلاین خلاصه نمی‌شود و شما نباید قبل از آموزش مبانی و اصول تبلیغات و بازاریابی در سمت مسئول بازاریابی دیجیتال ایفای نقش کنید و تنها پس از مطالعه عمیق در زمینه اصول بازاریابی (مانند کتاب‌های فیلیپ کاتلر) و هرم مازلو خواهید دید ابزارهای بازاریابی آنلاین چقدر کاراتر خواهند بود.

نکته بعدی بهینه سازی کانورژن ریت وضع موجود (Conversion Rate Optimization)  CRO است که طی آن شما پس از طی کردن یک پروسه طولانی بررسی اطلاعات و رفتار مشتریان، با مشاوره کارشناس تجربه مشتریان یا UX DESIGNER  نسبت به اصلاح وضع موجود و فرآیندهای وبسایت یا اپلیکیشن خود اقدام می‌کنید. بنابراین بهینه سازی تمامی شاخه‌های کسب و کار، یک پروسه همیشگی در بیزینس شما خواهد بود.

چهار روش که یک متخصص بازاریابی دیجیتال نباید فراموش کند

تبلیغات نیتیو یا همسان

تبلیغات کلیکی و بنری یکی از ابتدایی‌ترین کانال‌هایی است که توسط استارت‌آپها پیاده سازی می‌شود اما تبلیغات نیتیو یا همسان با وجود اینکه نسل جدید تبلیغات سی پی سی هستند و کانورژن ریت و اثربخشی بیشتری دارند، در بین شرکت‌ها طرفدار کمتری دارند و این در حالیست که در کشورهای دیگر با گذر از این مرحله به سراغ ترکیب ریمارکتینگ در تبلیغات کلیکی رفته‌اند.


افیلیت مارکتینگ

همکاری در فروش، بازاریابی مشارکتی یا  بازاریابی افیلیت یکی از کانال‌های فروش اصلی سایتهایی مانند آمازون است و طی آن شما میتوانید براساس یک معیار مشخص پرداخت داشته باشید.

بطور مثال شما میتوانید به ازای هر ثبت نام یا خرید یک مبلغ یا درصد مشخص به شرکت تبلیغ کننده پرداخت کنید تا در یک قرارداد برد برد همکاری بلند مدتی داشته باشید.



B2B یا همکاری بیزینس تو بیزینس

روش دیگری که شرکت‌های موفق بسیار در آن حرفه‌ای و هدفمند عمل میکنند بازاریابی و همکاری متقابل است. بطور مثال اخیرا لوفتهانزا و وبسایت علی بابا به دلیل داشتن اهداف سازمانی و بازارهدف مشترک، با راه اندازی یک کمپین انگیزشی در انجام تبلیغات و اطلاع رسانی همکاری موفقی داشتند و شما هم با بررسی و مذاکره با دیگر شرکتها می‌توانید راهکارهای مختلفی در این زمینه پیاده سازی کنید.

از نمونه هایی که در این بخش رواج زیادی دارد میتوان به تبلیغات ایمیلی مشترک، پوش نوتیفیکیشن، تبلیغات شبکه‌های اجتماعی و ارائه محصول بصورت هدیه در قالب همکاری دو یا چند طرفه و پارتنرشیپ نام برد.


بازاریابی اتوماسیونی و ECRM

روش هوشمندانه بعدی پیاده سازی الگوریتم و چرخه‌های مختلف هدفمند و مناسبتی در شاخه‌های مختلف پلن مارکتینگ است. یک مدیر دیجیتال مارکتینگ میبایست برای هر بازدیدکننده و اطلاعات دریافتی(مانند مشخصات فردی و سبد خرید و صفحات بازدید شده) برنامه مشخص داشته باشد و از ابزارهایی مانند ایمیل، اس ام اس و پوش نوتیفیکیشن بصورت کاملا شخصی سازی شده بهره ببرد.

اگر دو محتوا در برابر شما قرار دهند که یکی با تصویر و دیگری بدون تصویر باشد و از شما بخواهند یکی از آن‌ها را انتخاب کنید، آیا مطلبی که حاوی تصویر باشد را بیشتر نمی‌پسندید؟ به‌طور حتم همینطور است. تصاویر به نوشتار روح می‌بخشند. شکی در این نیست که برای رشد و بهتر دیده شدن محتوایی که منتشر می‌کنید به تصاویر خوب نیاز دارید. اما مساله اینجاست که چطور باید با روش‌هایی مقرون‌به‌صرفه و بدون دردسر به آن دست پیدا کنید؟ اهمیت ابزار و منابع رایگان در این‌جا آشکار می‌شود. خوشبختانه برای ناشرانی که نیاز دارند پست‌های بلاگ خود را با کمک تصاویر، ویدئوها و گیف‌ها (GIF) تقویت کنند، در سراسر وب ابزار فراوانی وجود دارد.

در این مطلب، اهمیت وجود تصاویر برای سایت رو به رشد شما شرح داده می‌شود  و ۱۰ منبع و ابزار رایگان برای این کار که می‌توانید هم‌اکنون استفاده از آن‌ها را شروع کنید، معرفی خواهند شد.


دلیل اهمیت تصاویر در مطالب

محتوای متنی می‌تواند خواننده را سرگرم کند و یا چیزی را به او آموزش دهد، محتوای تصویری نیز می‌تواند همین کار را انجام دهد با این مزیت که محتوای تصویری می‌تواند چشمگیرتر باشد، توجه خواننده را بیشتر جلب کند و به اشتراک‌گذاری آن نیز آسان‌تر است.

با توجه به رسانه‌های اجتماعی می‌توان گفت خواندن ۲۰۰ تا ۲۵۰ کلمه حدود ۶۰ ثانیه زمان می‌برد اما برای بررسی یک تصویر تنها به یک دهم ثانیه زمان نیاز است. نرخ کلیک در وب‌سایت‌هایی که حاوی تصاویر هستند، ۴۷٪ بیشتر از آن‌هایی است که تصویر ندارند.

هاب‌اسپات می‌گوید بیشترین محتوایی که مشتریان انتظار دارند از برندها ببینند ویدئوها، خبرنامه‌ها و تصاویر اجتماعی است. و با توجه به آمار سیسکو، تا پایان سال ۲۰۲۱ ویدئوها ۸۲٪ از ترافیک جهانی اینترنت را تسخیر می‌کنند.

تصاویر فقط جنبه جلب توجه ندارند، آن‌ها ابزار قدرتمندی در بهینه‌سازی تعامل مخاطبان با محتوا هستند.

۱۰ منبع و ابزار رایگان برای ساخت تصاویر جذاب

از این ۱۰ ابزار رایگان برای ساختن تصاویری استفاده کنید که مخاطبان را به وب‌سایت شما جذب کرده و آن‌ها را در سایت نگه می‌دارد.


۱. Canva

Canva یکی از مشهورترین پلتفرم‌های رایگان طراحی است که امکان ایجاد انواع طرح‌های گرافیکی در آن فراهم است. از اینفوگرافیک‌‌ها و اسلایدهای معرفی یوتیوب تا خبرنامه‌های ایمیل و بنرهای وب‌سایت تمپلیت‌های آماده در این سایت موجود است که می‌توانید از میان آن‌ها انتخاب کنید. حتی می‌توانید از آرشیو این سایت تصاویر آماده انتخاب کنید.

۲. Piktochart

پلتفرم طراحی مشترک Piktochart به شما امکان می‌دهد با اعضای تیم در زمینه ساخت طرح‌های مورد نیاز برند، ارائه‌ها و گرافیک‌های اجتماعی همراه شوید. آن‌ها حتی به‌طور ویژه برای بازاریابی برندها، منابع انسانی، بهداشت و درمان و امور مالی طرح‌ها و راه‌حل‌هایی ارائه می‌دهند.

۳. Adobe Spark

Adobe Spark منبع رایگانی برای ایجاد گرافیک‌هایی چشمگیر با کیفیت بالا، صفحات وب و ویدئوهای چند دقیقه‌ای است. پلتفرم‌های Spark در قالب اپلیکیشن‌های آیفون و اندروید نیز در دسترس هستند؛ بنابراین می‌توانید به وسیله دستگاه‌های تلفن همراه خود نیز تصویر بسازید و ادیت کنید.

۴. PicMonkey

PicMonkey ابزاری برای ویرایش تصویر، طراحی گرافیک و کلاژ است که باعث تقویت خلاقیت‌های شما در ساخت تصاویر می‌شود. این پلتفرم بیش از ۸ هزار گرافیک مختلف، صدها فونت، هزاران تمپلیت و میلیون‌ها تصویر برای سفارشی‌سازی خلاقیت‌های دیجیتالی شما ارائه می‌دهد.

۵. Animoto

Animoto یک پلتفرم ساخت ویدئو است که به وسیله یک سیستم ساده (drag & drop) امکان ساخت ویدئوهای کوچک و انیمیشن را برای همه فراهم می‌کند. کافی است یک تمپلیت استوری‌بورد انتخاب کرده و تصاویر و کلیپ‌ها را به آن اضافه کنید. سپس آن را با علائم مرتبط با برند خود شخصی‌سازی کرده و ویدئو را با دیگران به اشتراک بگذارید.

۶. Pixlr

 Pixlr یک ویرایشگر تصویرِ الهام‌گرفته از فوتوشاپ است که با استفاده از ابزار مجهز به هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند ویرایش‌های حرفه‌ای انجام دهید. Pixlr با فرمت‌های مختلف فایل نظیر PSD، JPEG، WebP و PNG سازگار است.

۷. Lumen5

Lumen5 یک ابزار اجتماعی ساخت ویدئو است که می‌تواند تصاویر و عناصر شنیداری موجود شما را به ویدئوهایی جالب و جذاب تبدیل کند. اگر در ابتدای این راه هستید، می‌توانید از آرشیو رسانه‌های موجود در Lumen5  از قبیل کلیپ‌ها، تصاویر، موسیقی، فونت‌ها و تم‌های مختلف، در روایت داستانی خود کمک بگیرید.



۸. GIFها

با این ابزار می‌توانید با کوتاه کردن و برش کلیپ‌های ویدئویی، استفاده از انیمیشن‌ها و زیرنویس‌ها و اضافه کردن فیلترها، GIF بسازید. الگوریتم موجود در این ابزار بهترین قسمت ویدئوی شما را پیدا می‌کند و شما متوجه می‌شوید که برای ساختن محتوای تصویری خود باید از کدام فریم‌ها استفاده کنید.

۹. Visme

Visme پلتفرم ایجاد محتوای تصویری مبتنی بر فضای ذخیره‌سازی ابری (cloud) است که برای کمک به کسب‌وکارها در طراحی ارائه‌ها، گرافیک‌ها و ویدئوها به صورت رایگان ساخته شده. چه تازه‌کار باشید و چه یک طراح باتجربه، می‌توانید برای خلق، مدیریت و اشتراک محتوای بصری خود از ابزار Visme استفاده کنید.

۱۰. Venngage

Venngage یک سازنده اینفوگرافیک رایگان است که به شما امکان می‌دهد داده‌ها و اطلاعات خود را در سه مرحله آسان به گرافیک‌های روان و ملموس تبدیل کنید. فقط کافی است یک تمپلیت اینفوگرافیک انتخاب کنید و نمودارها، آیکون‌ها و متن را به آن اضافه نمایید. سپس طرح ساخته شده را به وسیله فونت‌ها و رنگ‌های مربوط به برند خود، شخصی‌سازی کنید.

هنگام شروع ساخت محتوای بصری برای یک کسب‌وکار، دو اولیت اصلی وجود دارد: درآمدزایی و رشد جامعه مخاطبین مورد تعامل. در چنین موقعیتی، شما برای ساختن اینفوگرافیک‌هایی با کیفیت بالا فرصتِ زیاد و یا برای پرداخت دستمزد یک فیلم‌ساز برای ساختن یک ویدئوی حرفه‌ای بازاریابی بودجه کافی ندارید. ابزار و منابع رایگان می‌توانند در این کار به شما کمک کنند. این پلتفرم‌ها برای شما امکاناتی فراهم می‌کنند که وب‌سایت خود را با محتوای بصری جذاب و باکیفیت پر کنید و به مخاطبان خود برای بازدید و به اشتراک گذاشتن این محتواها با دیگران، انگیزه بدهید. در این صورت برای رسیدگی به مراحل مورد نیاز دیگر در رشد و پیشرفت کسب‌وکار خود، فرصت کافی خواهید داشت.

امروزه تبلیغات به یکی از روش‌های موثر برای کسب درآمد تبدیل شده و یکی از عوامل مهم موفقیت شما در بین سایر رقبا است.  تبدیل شده است و شرکت‌ها هزینه‌های هنگفتی برای اینکار در نظر می‌گیرند تا از رقابت با شرکت‌های رقیب عقب نمانند. لازمه پیروزی در این رقابت، مشارکت و تعامل مشتریان شما بعد از نصب اولیه اپلیکیشن شما است. شما می‌توانید با استفاده از تبلیغات مشتریان خود را ترغیب کنید تا بعد از نصب اپلیکیشن همچنان ارتباط خود را با کسب‌وکار شما حفظ کنند. تبلیغات انواع مختلفی دارند که یکی از محبوب‌ترین آن‌ها تبلیغات دیجیتال و یا آنلاین است. آنچه در ادامه آمده به شما کمک خواهد کرد تا درک بهتری از تبلیغات پرداخت به ازای اکشن یا همان CPA که از مدل‌های تبلیغات دیجیتال است، به دست آورید و استفاده‌ بهینه‌تری از آن در کسب‌وکارتان داشته باشید.

مخفف واژه CPA عبارت «Cost Per Action» و به معنی هزینه‌ به ازای اکشن (انجام یک فعالیت توسط کاربر) است.  CPA که یکی روش‌های تبلیغات به منظور جذب مشتریان جدید است. در این مدل تبلیغات، تبلیغ‌دهنده تنها بابت نمایش تبلیغ به کاربرانی که جذب و پس از آن اکشن خاصی را درون اپ انجام داده‌اند، پرداخت خواهد داشت.

مزایای تبلیغات CPA

مراحل مدل تبلیغاتی CPA می‌تواند بسیار هدفمندتر از دیگر مدل‌های تبلیغات آنلاین باشد.

ریسک کمتر نسبت به برخی دیگر از مدل‌های تبلیغات آنلاین.  در این مدل تبلیغات به ازای هر عمل، تبلیغ‌کننده مبلغی دریافت می‌نماید.

ردیابی کمپین و محاسبه میزان <ROI> در کمپین‌های تبلیغاتی CPA آسان‌تر است.

CPA به تبلیغ‌دهندگان آزادی عمل می‌بخشد.

 ارزش طول عمر مشتریانی که از این طریق جذب می‌شوند بیشتر است زیرا در طول زمان با اپلیکیشن شما تعامل خواهند داشت.

اگر مخاطب درست هدف گرفته شود و بر آنها نظارت شود، امکان جذب کاربران به مراتب وفادارتر و با کیفیت‌تری فراهم خواهد بود که کسب درآمد از آن‌ها ساده‌تر از دیگران است.

مدل پرداخت CPA که با عنوان هزینه به ازای مشارکت نیز شناخته می‌شود، زیرا به کمک خروجی‌های آن می‌توان میزان مشارکت کاربران را اندازه‌گیری نمود.


در موارد بالا به برخی از مزایای تبلیغات CPA پرداختیم، اما باید در نظر داشته باشیم که این مدل علی‌الرغم نقاط قوت فراوان خود، نقاط ضعفی هم می‌تواند داشته باشد که در ادامه به آنها می‌پردازیم.

احتمال اینکه مصرف‌کننده برای اولین بار یک تبلیغ را ببیند و بلافاصله کاری که از او انتظار می‌رود را انجام دهد، چندان زیاد نیست. زیرا تبلیغات در صورتی اثربخش خواهد بود که به صورت متعدد توسط بازدیدکنندگان آن مشاهده شود.

در مدل CPA  ممکن است تبلیغ کننده دیگر نتواند مشتریان خود را دنبال کند و مخاطبان خود را در مقیاس های بزرگتر آگاهی دهد.

 

نکاتی که در اجرای تبلیغات CPA باید بدانیم


اکشن را به ازای هدف خود تعیین کنید

CPA به هزینه‌ جذب مشتریان و یا کمپین‌هایی گفته می‌شود که حاضرند پول پرداخت کنند؛ به این ترتیب شما می‌توانید اکشن مورد نظر را بر اساس نیاز‌ها و اهداف کسب‌و‌کار تعریف کنید و همچنین از طریق آن تعاملات و مشارکت مشتریان با کسب‌وکار خود را نظارت کنید و آن را افزایش دهید.

تعیین مرحله و میزان رشد کسب‌و‌کار

اینکه آیا کسب‌و‌کار شما در مرحله‌ای است که کسب سود برایتان در اولویت‌ قرار می‌گیرد؟ یا در مرحله‌ای قرار دارید که می‌توانید از سود بگذرید و در عوض بهتر و بیشتر دیده شوید. تعریف دقیق اهداف و ریسک‌های موجود، نقشی اساسی دارند.

 میزان بودجه بازاریابی

میزان بودجه خود را در نظر بگیرید، اگر بودجه محدودی دارید نیاز نیست که تمامی آن را صرف تبلیغات کنید. شما می‌توانید در صورتی که با محدودیت بودجه مواجه هستید، آن را صرف هدف‌های دیگر کسب‌وکار خود کنید و زمانی که بودجه شما افزایش پیدا کرد، کمپین‌های خود را گسترش دهید.

انتخاب شبکه بازاریابی مناسب

سعی کنید شبکه‌ی بازاریابی متناسب با نیازتان را انتخاب کنید و طی قرارداد در مورد امور مالی، کانال‌های رسانه‌ای و … مورد نظر خود توضیح دهید. انتخاب شبکه بازاریابی مناسب شما نقش مهمی در نزدیک شدن به اهداف کسب‌وکار در مدت زمان کمتر دارد.


از مجری تبلیغات‌ مناسب استفاده کنید

روی کمپین یا کمپین‌های تبلیغاتی خود نظارت داشته باشید. بازاریابی مشارکتی، کمپین‌های تبلیغات کلیکی و بازاریابی محتوایی، نتایج متفاوتی دارند. با توجه به نوع کسب‌وکار و محصول خود بهترین مدل را برای کسب‌وکارتان انتخاب کنید. استفاده از محبوب‌ترین کمپین‌ها ممکن است برای شما نتیجه متفاوتی بوجود آورد، پس مناسبترین کمپین برای کسب‌وکار خود را طی آزمون و خطا شناسایی و انتخاب کنید.
 

امروزه اکثر تیم های بازاریابی بر روی هدایت ترافیک به سمت وب سایت ها متمرکز هستند به این امید که این ترافیک‌ها در نهایت به خرید منجر شوند که به اصطلاح به آن تبدیل گفته می‌شود. این چرخه همواره تکرار می‌شود و در نهایت کسب و کار رشد می‌کند.

اگرچه شاید این موضوع دیدی ساده و آسان به کتاب‌های بازاریابی به نظر برسد، اما برای بیشتر تیم‌های بازاریابی و کسب و کارها این موضوع کاربردی است.

نرخ تبدیل چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟

نرخ تبدیل و یا کانورژن در واقع درصدی از بازدید کنندگانی هستند که کاری مشخص را انجام داده‌اند.

به عنوان مثال، این اقدام ممکن است تکمیل یک فرم در وبسایت، ثبت نام در یک سرویس یا خرید یک محصول باشد.

نرخ تبدیل، با تقسیم تعداد تبدیل (تعداد کاربرانی که عملی خاصی را به سرانجام رسانده‌اند) بر تعداد بازدیدکنندگان و ضرب این عدد در ۱۰۰ برای بدست آوردن درصد محاسبه می‌شود.

بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO، فرآیند بهبود وب سایت و محتوای شما برای تقویت تبدیل‌ها (تعداد کاربرانی که عملی خاصی را به سرانجام رسانده‌اند) است. نرخ تبدیل بالا به این معنی است که وب سایت شما به خوبی طراحی شده، به طور موثر قالب‌ بندی شده و برای جامعه مخاطبان هدف شما جذاب است.

روند بهینه سازی برای نرخ تبدیل این امکان را به شما می‌دهد که تعداد لید‌های (در دنیای مارکتینگ مشتریان بالقوه و یا کاربران بالقوه با عنوان لید شناخته می‌شوند) با صلاحیت بالا را افزایش دهید، درآمد خود را افزایش دهید، هزینه‌های خرید را کاهش دهید، ارزش بیشتری از مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی خود کسب کنید و به سادگی میزان رشد بهتری داشته باشید.

کانورژن و یا تولید ممکن است در تمام فضای وب سایت (به عنوان مثال صفحه اصلی، صفحه خرید، وبلاگ ، لندینگ پیج و غیره) شما رخ دهد. شما به عنوان یک کسب و کار، خواستار این هستید که وب سایت شما به گونه‌ای طراحی شود که بازدیدکنندگان وب سایت را به مشتریانی که خرید می‌کنند، تبدیل کند. با داشتن پتانسیل بسیار زیاد در سراسر فضای وب سایت شما، باید هر بخش را بهینه کنید تا امکان تبدیل فراهم شود.


نرخ تبدیل در کسب و کارهای آنلاین


ممکن است که تصور کنید که کسب و کارها آنلاین نیازی به بهینه‌ سازی ندارند، چرا که همه خریداران به سادگی به دنبال کالاهای خاص با بودجه مشخص هستند.

این تصور عمومی وجود دارد که، اگر کسی روی وبسایت یک کسب و کار کوچک کلیک کند، از قبل آماده و مایل به خرید چیزی بوده است، بنابراین این تبدیل آسان است.

اما این نوع تفکر اشتباه است. در بسیاری از موارد، کسب و کارهای کوچک بیش از سایر مشاغل آنلاین به بهینه سازی نرخ تبدیل نیاز دارند.

وب سایتی که پیمایش و گشت و گذار در آن دشوار است، قابل اعتماد به نظر نمی‌رسد، و یا اگر در نگاه اول برای بازدیدکننده صفحه شما ارزشمند به نظر نرسد، بازدید کننده صفحه را ترک می‌کند و حتی اگر از پیش قصد خرید داشته باشد، محصول شما را به سبد خرید اضافه نمی‌کند.

اهمیت بهینه‌ سازی نرخ تبدیل برای کسب و کارهای آنلاین این است که به آنها این امکان را می‌دهد تا بیشترین استفاده را از بازدید سایت را داشته باشند و به طور موثر درآمد بیشتری کسب کنند بدون اینکه هزینه بیشتری برای بهینه سازی یا جذب مشتری صرف کنند. در ادامه دلایل اهمیت نرخ تبدیل برای کسب و کارهای آنلاین را بررسی می‌کنیم.

دلایل اهمیت نرخ تبدیل برای کسب و کارهای آنلاین

هزینه‌های پرداخت در ازای هر کلیک

احتمالا تا کنون شما نیز متوجه شده‌اید که میزان هزینه به ازای هر کلیک به طور جدی افزایش داشته است.

تقاضایی بالایی که بوجود آمده است، عامل اصلی برای افزایش هزینه‌ها است. این موضوع یک مساله ساده اقتصادی است، اما وجود این مشکل پول در آوردن را سخت تر کرده است.

قبلاً پرداخت به ازای هر کلیک بهترین راه برای جلب توجه برای مشاغل جدید و کوچک هنگام بهینه‌سازی موتور جستجو بود، اما دستیابی به این گزینه هر روز دشوارتر می‌شود، به خصوص اگر همه کلیک‌ها به فروش تبدیل نشوند.

کسب و کارهای آنلاین نیز متوجه افزایش بودجه تبلیغاتی خود شده‌اند در حالی که نرخ تبدیل در فروشگاه‌های آنلاین و بر مبنای تجارت دیجیتال در حال کاهش است.

در اینجاست که بهینه سازی نرخ تبدیل به شما کمک می‌کند بیشترین کلیک را دریافت کنید، بنابراین در واقع هزینه‌ها کاهش می‌یابند.

رقابت آنلاین

در سراسر اینترنت، کسب و کارهای آنلاین زیادی وجود دارند که بر سر بدست آوردن مشتریان بیشتر با شما وارد رقابت می‌شوند. کسب و کارهای بزرگی و موفقی چون، آمازون بازار کسب و کارهای کوچک را تهدید می‌کنند.

این بدان معناست که اگر می‌خواهید بازدیدکنندگان صفحه خود را به مشتری تبدیل کنید، باید وب سایتی طراحی کنید که استفاده از آن آسان باشد و بازدیدکنندگان را به طور خودکار در جهت اقداماتی که می خواهید انجام دهند (خرید یا ثبت نام در خبرنامه) هدایت کند. هرچه رقبای بیشتری داشته باشید، باید بیشتر رقابت کنید و بهتر شوید.بهینه سازی تبدیل این مزیت را دارد که به شما این امکان را می‌دهد که در این رقابت از دیگران پیشی بگیرید.

تأثیرات شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی (مانند: فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و پینترست) فضایی عالی برای بازاریابی و ارتباط با مشتریان جدید و فعلی است. با حضور در شبکه‌های اجتماعی می‌توان ضریب نفوذ میان کاربران را افزایش داد و وفاداری میان مشتریان بالا برد.

رسانه‌های اجتماعی تعداد بازدیدهای وبسایت را نیز افزایش می‌دهند، با این کار توجه کاربران را جلب کرده و سپس آنها را به مشتری تبدیل کنید.

بهینه سازی نرخ تبدیل از اهمیت زیادی برخوردار است زیرا به شما امکان می دهد با دریافت ارزش بیشتر از بازدید کنندگان و کاربرانی که از قبل دارید، هزینه های جذب مشتری خود را کاهش دهید. با بهینه سازی نرخ تبدیل خود می توانید درآمد به ازای هر بازدید کننده را افزایش دهید، مشتری بیشتری کسب کنید و کسب و کار خود را رشد دهید.

به عنوان مثال، اگر یک لندینگ پیج ۱۰ درصد نرخ تبدیل داشته باشد و ماهانه ۲۰۰۰ بازدید کننده داشته باشد، در اینصورت در این صفحه ماهانه ۲۰۰ تبدیل ایجاد می‌کند. اگر می‌توانید با بهینه ‌سازی عناصر مختلف این صفحه، نرخ تبدیل را به ۱۵ درصد رساند، تعداد تبدیل‌هایی که در ماه بوجود می‌آید به ۵۰ تا ۳۰۰ عدد رشد خواهد داشت.

همیشه در مورد افزایش نرخ تبدیل جای پیشرفت وجود دارد و بهترین شرکت‌ها به طور مداوم سایت‌ و برنامه های خود را بهبود می‌بخشند تا تجربه بهتری برای کاربران خود ایجاد کرده و نرخ تبدیل را رشد دهند.

منظور از بهینه سازی نرخ تبدیل چیست

بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO فرایند سیستماتیک افزایش درصد بازدیدکنندگان وب سایت شما است که اقدام مطلوب و مشخص را انجام می دهند. فرآیند CRO شامل درک نحوه حرکت کاربران از طریق سایت شما، اقدامات انجام شده و مواردی است که آنها را از انجام اهداف شما باز می دارد.

بهینه سازی نرخ تبدیل یعنی بهبود تعامل کاربر با سایت به نفع قیف فروش.

بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO در واقع از دو بخش داده محور و انسان محور تشکیل شده است. داده‌ها در دنیای آنلاین مزیتی هستند که در دنیای آفلاین از آن بی‌بهره‌ایم. بنابراین لازم است برای جمع‌آوری داده‌های درست زودتر دست به کار شوید.

اما از آنجایی که شما در دنیای دیجیتال با پیچیده‌ترین موجود عالم هستی سروکار دارید داده‌ها به تنهایی نمی‌توانند شما را به عمق سفر مشتری هدایت کنند. در این زمان است که شما برای بهبود نرخ تبدیل علاوه بر تیم مارکتر به تیم طراح تعاملی نیز نیاز دارید.


سه راهکار برای افزایش نرخ تبدیل

۱. نحوه تعامل افراد با سایت را بررسی کنید.

اگر نحوه تعامل کاربران با سایت‌تان را درک نکنید، به سختی می‌توانید، نرخ تبدیل خود را بهبود بدهید.

اما چگونه می‌توانید ببینید که بازدیدکنندگان چطور با سایت شما تعامل دارند؟

با ابزارهای تجزیه و تحلیل وب سایت، می‌توانید فعالیت کاربران در صفحه خود را ضبط و سپس حرکات آنها را مشاهده کنید. اگر فرمی را نیمه کاره رها می‌کنند، پیشنهادی را رد می‌کنند بر روی چه فضایی کلیک می‌کنند و…

علاوه بر این، این ابزارها نقشه‌های حرارتی از وب سایت را نیز در اختیار شما قرار می‌دهند.

۲. کال تو اکشن‌های مناسب طراحی کنید

یک فرصت خوب برای افزایش نرخ تبدیل، استفاده از کال تو اکشن‌های (فراخواندن کاربر به انجام کاری) مناسب است. شما می‌توانید از کال تو اکشن‌ها برای تشویق به دانلود یک فایل، به اشتراک گذاشتن یک فایل در سوشال مدیا یا عضو شدن در خبرنامه استفاده کنید.

باید از کال تو اکشن‌ها در سراسر وبسایت و لندینگ پیج‌ها استفاده کنید و باید دسترسی به این صفحات نیز آسان باشد و به درستی طراحی شده باشند.

به طور معمول، هر لندینگ پیج یک کال تو اکشن دارد، که چندین بار در صفحه تکرار شده است.

به عنوان مثال، یک پست وبلاگ ممکن است تا سه کال تو اکشن داشته باشد که یک پیشنهاد را مطرح می‌کنند. شما می‌توانید یک کال تو اکشن در پایین صفحه، یک کال تو اکشن در متن و یک کال تو اکشن به صورت پاپ آپ استفاده کنید.

نکته اساسی این است که باید بدانید در هر جایی از صفحه می‌توانید از کال تو اکشن‌ها استفاده کنید.

۳. انتظارات مخاطبین را برآورده کنید

وقتی کسی پس از خواندن توضیحات متای شما در گوگل یا دیدن آگهی که در موتورهای جستجو منتشر کرده‌اید، بر روی سایت شما کلیک می‌کند، صفحه لندینگ پیج شما باید در ادامه محتوای موتورهای جستجو تهیه شده باشد.

شما باید در این صفحه هم همان قول‌هایی که در تبلیغات مطرح کرده‌اید، معرفی کنید. به عنوان مثال، اگر کاربری یک پست درباره بهبود نرخ تبدیل از وبسایت شما در گوگل ببیند، انتظار دارد راهکارهایی برای بهبود نرخ تبدیل پیدا کند. اگر بر روی لینک کلیک کند و صفحه لندینگ شما، تصاویر حیوانات را به نمایش گذاشته باشد، کاربر گیج می‌شود.

اگر لندینگ پیج اطلاعاتی که کاربر برای پیدا کردن آنها به سایت شما آمده را ارائه ندهد، این بازدیدکنندگان به کاربر یا مشتری تبدیل نخواهند شد. به همین دلیل باید پیش از منتشر کردن پیشنهاداتی که می‌خواهید در لندینگ پیج مطرح کنید، فکر کنید و برای آن برنامه‌ریزی کرده و در نهایت اجرا کنید.

اگر لندینگ پیج شما باعث تبدیل نمی‌شود، پست‌های خود را در شبکه‌های اجتماعی، توضیحات موتور جستجو، جستجو کنید و بررسی کنید که آیا به قول‌هایی به کاربران داده‎‌اید عمل می‌کنید یا خیر.

معرفی سه ابزار برای بهبود نرخ تبدیل


شما باید بدانید که نرخ تبدیل شما در چه وضعیتی قرار داردِ، آیا خوب کار می‌کند و یا نه؟ نرخ تبدیل سایت شما با توجه به حوزه فعالیت، جامعه مخاطبین هدف، نوع محصول و یا خدمتی که ارائه می‌دهید، ممکن است بسیار متفاوت باشد. بنابراین رقم ثابت و مشخصی برای آن وجود ندارد.

برای اینکه نرخ تبدیل وبسایت خود را بالا ببرید، می‌توانید از ابزارهای آماده بسیاری استفاده کنید.

در ادامه سه ابزار برای بهبود نرخ تبدیل را به شما معرفی می‌کنیم.

۱. گوگل آنالیتیکس

همانطور که احتمالا شما هم می‌دانید، گوگل در حوزه موتورهای جستجو، سرور و جستجوی کلمات کلیدی با اختلاف زیادی پیشرو است. گوگل آنالیتیکس برای بهبود نرخ تبدیل نیز می‌‌تواند اطلاعات مفیدی را در اختیار شما قرار دهد. به طور مثال به شما می‌گوید کاربران شما با چه دستگاهی از سایت شما دیدن می‌کنند، و یا اطلاعاتی چون دموگرافی (جمعیت شناسی) کاربران و یا چقدر طول می‌کشد که هر کاربر سایت شما را ترک کند، منابع بک لینک را در اختیار شما قرار می‌دهد. شاید گوگل آنالیتیکس اطلاعات جزئی در اختیار شما قرار ندهد ولی بزرگترین مزیت آن این است که این ابزار گوگل رایگان است.

۲. هاب اسپات

اگر در حال حاضر از پلتفرم اتوماسیون بازاریابی هاب اسپات استفاده می‌کنید، ابزاری عالی در اختیار شما قرار دارد. برخی از ویژگی‌های این ابزار کاملا رایگان هستند. نرم افزار هاب اسپات به شما این امکان را می‌دهد که بدون هیچ کد نویسی برای سایت خود پاپ آپ طراحی کنید و اطلاعات آن نیز با سی ار ام هاب اسپات همگام سازی شده است. با استفاده از داده‌های که هاب اسپات در اختیار شما قرار می‌دهد، می‌توانید دید عمیق‌تری نسبت به رفتار و تعامل کاربران و مخاطبین با وبسایت خود داشته باشید و در مورد آینده نیز چشم انداز بهتری داشته باشید. با در اختیار داشتن یک داشبورد آسان و ساده می‌توانید تبدیل‌هایی که در سایت شما اتفاق می‌افتند را مشاهده کنید و در نتیجه بتوانید نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

۳. هاتجر

هاتجر امکان ضبط کردن تحرکات کاربران در سایت را در اختیار شما قرار می‎‌دهد و همچنین با استفاده از هاتجر می‌توانید به نقشه‌های حرارتی نیز دسترسی داشته باشید و می‌توانید تعامل کاربران را سایت را بررسی کنید. این پلتفرم گزینه‌های آموزشی زیادی در اختیار شما قرار می‌دهد، هات جر به صورت ماهیانه به ۲۹ دلار هزینه احتیاج دارد.

بانس ریت چیست؟

بانس ریت (Bounce Rate) یا نرخ پرش یک فاکتور مهم در ارزیابی میزان تعاملی است که کاربر با صفحات سایت شما برقرار کرده است. این فاکتور در گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) درصد نسبت کاربرانی را نشان می‌دهد که وارد صفحه‌ای از سایت شده و بدون هیچ تعاملی از آن صفحه خارج می‌شوند به کل کاربرانی که از آن صفحه بازدید کرده‌اند. به بیان ساده‌تر یعنی چه میزان از مخاطبانی که وارد صفحه شما شده‌اند بدون هیچ تعاملی از آن خارج شده‌اند.

نرخ پرش یکی از معیارهای کمی (Metric) گوگل آنالیتیکس برای بررسی رفتار بازدیدکنندگان یک صفحه فرود (Landing Page) است. در نظر گرفتن این معیار در کنار چند معیار دیگر مانند زمان ماندن در صفحه (Session Duration) و نرخ خروج (Exit Rate) می‌تواند دید خوبی نسبت به نحوه تعامل کاربران با صفحه فرود به ما دهد.

چرا بانس ریت اهمیت دارد؟

هیچ معیار مشخصی برای تعیین بانس ریت بهینه وجود ندارد، چون علاوه‌بر اینکه سایت‌های مختلف اهداف متفاوتی را از ورود کاربران به صفحات خود دنبال می‌کنند؛ به سادگی نیز می‌توان با کمک گوگل تگ منیجر (Google Tag Manager)  نرخ بانس ریت را شکاند (کاهش داد). با این حال بالا بودن این نرخ می‌تواند زنگ خطری برای شما باشد. به این معنا که تعداد کاربرانی که با صفحه شما درگیر نشده‌ و تعاملی نداشته‌اند، بالا است و به همین میزان احتمال بازگشت این کاربران به سایت شما نیز کاهش می‌یابد.

دلایل بالا بودن بانس ریت چیست؟

هنگامی که کاربری با صفحه سایت شما ارتباط و تعاملی برقرار نمی‌کند به این معناست که با محتوای صفحه درگیر نشده است. بنابراین بهتر است ابتدا به جدول زیر نگاه کرده و چنان‌چه بانس ریت بالاتری از این مقدار دارید به واکاوی دلایل این بی‌میلی مخاطبان برای تعامل بیش‌تر بپردازید. این دلایل دامنه گسترده‌ای از شکل ظاهری سایت گرفته تا سرعت لود صفحه را در بر می‌گیرد. بهترین شیوه برای بررسی این دلایل این است که خود را جای کاربر بگذارید و ببینید چه نکاتی در صفحه مدنظر شما را نسبت به برقراری ارتباط بیش‌تر، دلسرد می‌کند.


اولین برخورد کاربر با صفحه فرود شما هنگام لود شدن صفحه است. در صورتی که سرعت لود سایت شما پایین باشد کاربر به آسانی و بدون هیچ تعاملی صفحه شما را ترک می‌کند. برای چک کردن سرعت سایت می‌توانید از ابزارهایی مانند Google Page Speed یا GTMetrix کمک بگیرید.



نکته بعدی که می‌تواند موجب بالا رفتن نرخ بانس ریت سایت شما شود، نامناسب بودن رابط کاربری (UI) و تجریه کاربری (UX) است. برای مثال انتخاب یک فونت نامناسب یا سردرگم کردن کاربر به علت نبود دسته‌بندی یا خسته‌کننده بودن طراحی ظاهری صفحه، می‌تواند کاربر را از ادامه جست‌وجو در سایتتان منصرف کند.

هم‌چنین عدم صداقت با کاربر و محتوای گمراه‌کننده نیز می‌تواند تاثیر به‌سزایی در افزایش نرخ پرش داشته باشد. فرض کنید شما تبلیغ یک کالای خاص را در سایتی دیگر به کاربر نمایش می‌دهید. هنگامی که کاربر روی آن کلیک می‌کند و وارد صفحه فرود شما می‌شود، اولین انتظاری که دارد این است که محصول مورد نظر را ببیند؛ اگر چنین نباشد، سریعاً صفحه سایت را می‌بندد. حتی ممکن است ناموجود بودن آن محصول حین ورود کاربر به صفحه نیز موجب از دست رفتن اعتماد او و خروج از سایت شما شود.

چگونه می‌توان بانس ریت را کاهش داد؟

برای کاهش بانس ریت روش‌های متفاوتی وجود دارد که می‌تواند با توجه به کارکردی که از صفحه فرود خود انتظار دارید متفاوت باشد. نکته‌ای که باید به آن توجه کنید این است که شما ممکن است با تعریف تگ‌های متنوعی بانس ریت خود را کاهش دهید ولی دقت کنید که آیا این تگ‌ها شما را به هدفتان از حضور کاربر در صفحه‌تان می‌رساند یا روشی برای پاک کردن صورت مسئله و دستکاری آمار گوگل آنالیتیکس است! برای مثال تعریف تگ اسکرول و مدت زمان مشخص ماندن کاربر در صفحه برای یک سایت خبری ممکن است شما را به هدفتان از ورود کاربر به آن صفحه برساند و شکستن بانس ریت با این روش برایتان مناسب باشد؛ در حالی که همین موضوع برای یک سایت فروشگاهی باعث گمراهی شما در تحلیل آمارتان می‌شود. راهکارهای زیر به شما کمک می‌کند تا نرخ پرش صفحاتتان را کاهش دهید:

افزایش سرعت لود صفحه

تعریف تگ‌هایی که هدف شما از حضور کاربر در صفحه فرودتان را برآورده می‌کند

برآورده کردن انتظارات کاربر و پرهیز از محتوای گمراه‌کننده

بهبود رابط کاربری و تجربه کاربری

پیشنهاد دادن لینک‌های مرتبط و مفید به کاربر و ترغیب او به کلیک روی آن‌ها

قرار دادن محتوای متنوع برای جلوگیری از خسته شدن کاربر

مدیریت جایگاه‌های تبلیغاتی

مقایسه بانس ریت صفحات مختلف سایت و الگوبرداری از صفحات پرتعامل برای بهبود دیگر صفحات

توجه به رفتار کاربران دستگاه‌های مختلف و بهبود تجربه کاربری هر دستگاه به صورت جداگانه

با ظهور و گسترش اینترنت، استفاده از تبلیغات سنتی کمتر شد و تبلیغ‌کنندگان به استفاده از فضای آنلاین روی آوردند و مصرف‌کنندگان نیز از این شرایط استقبال کردند و استارت‌اپ‌ها بودجه خود را به کمپین‌های تبلیغاتی اختصاص دادند. با توجه به این شرایط هزینه تبلیغات نمایشی با رشد فزاینده‌ای روبه‌رو شد.

علت آن‌که تبلیغات نیتیو با اقبال مشتریان روبه‌رو شده مشخص است؛ چون عملکرد خوبی دارد. اما با توجه به این‌که انسان‌ها تنها ۳۰٪ از آنچه مشاهده می‌کنند را به خاطر می‌سپارند، مهم است تبلیغی تولید کنید که توجه مخاطب را تا حدی جلب کند که بر روی آن کلیک نماید.

در مطلب پیش رو، شما را با ترندهای تبلیغات نیتیو در سال ۲۰۲۰ آشنا می‌کنیم تا با الهام گرفتن از آن‌ها کار تبلیغاتی خود را در سال جاری با دیدگاه گسترده‌تری انجام دهید.

ترندهای تبلیغات نیتیو


اگر می‌خواهید تبلیغات شما در یک پلتفرم تبلیغات نیتیو منحصربه‌فرد باشد نیاز دارید که ترندها و بهترین نمونه‌های تبلیغات نیتیو را زیر نظر داشته و بررسی کنید. برای آشنایی با آمار برجسته‌ترین تبلیغات نیتیو در سال ۲۰۱۹ و ۲۰۲۰ با این مطلب همراه شوید.

۱. ابزار و رسانه تبلیغات

در سال ۲۰۲۰ تبلیغات نیتیو بیشتر به صورت برنامه‌محور و متکی به موبایل درآمد و به این ترتیب بیش از پیش گسترش یافت. بسیاری از برندها و آژانس‌های خوب تبلیغاتی از این روش تبلیغاتی استفاده کردند و در پایان سال ۲۰۲۰، تبلیغ‌کنندگان حدود دو سوم از بودجه خود را به تبلیغات نیتیو اختصاص دادند.

۲. نقش کلیدی زمینه

سایتی که کمپین تبلیغاتی نیتیو خود را بر روی آن اجرا می‌کنید، در ایجاد میزان تعامل تاثیرگذار است. بنابراین باید در انتخاب آن دقت کنید تا تبلیغ شما در زمینه مرتبط و مناسب قرار بگیرد. زیرا همانطور که می‌دانید تبلیغات نیتیو یا همسان، به شکل زمینه سایتی که در آن قرار دارند درمی‌آیند. از همین رو متن و زمینه، نقشی کلیدی را بازی می‌کنند. برای دیده شدن نام تجاری خود باید این موضوع را در نظر بگیرید.

ممکن است سایت‌های مختلفی برای KPI شما مناسب باشند، به همین دلیل باید بسیار زیاد تست و آزمایش انجام دهید تا بتوانید در نهایت تعدادی سایت را برای هدف خود انتخاب کنید که قدرت برند ناشر به اندازه عملکرد شما خوب باشد.

۳. رفع نیاز با تبلیغات نیتیو

طبق تحقیقات در زمینه بازاریابی محتوا، درصد بیشتری از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند به جای شیوه‌های تبلیغات سنتی، از طریق محتوا درباره محصول یا خدمات اطلاعات کسب کنند. این موضوع به تبلیغ‌کنندگان فضایی می‌دهد که به‌جای ایجاد مزاحمت برای مخاطب، تبلیغاتی بسازند که خلاقانه و آموزنده باشد و اطلاعات را به شیوه‌ای جذاب و مفید به مخاطب ارائه دهد.

۴. اهمیت ویدئو در آینده

در سال ۲۰۲۰، هزینه پرداخت شده برای تبلیغات ویدئویی دیجیتال روز به روز بیشتر شده و به سرعت از تبلیغات جستجو و نمایشی پیشی گرفته است. این افزایش سریع نشان می‌دهد ایجاد و توسعه یک استراتژی قوی ویدئویی نیتیو اکنون بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. پس باید هرچه زودتر دست به‌کار شوید و مراحل آزمایش و بهینه‌سازی را انجام دهید.

۵. اهمیت تعامل

درصد زیادی از بازاریابان، بازاریابی تعاملی را بسیار موثر می‌دانند. دلیل این امر، نقش پررنگ تجربه شخصی‌سازی شده در محتوای تعاملی است. مزیت بزرگ بعدی در محتوای تعاملی مناسب بودن آن برای به‌اشتراک‌گذاری در رسانه‌های اجتماعی و در بین دوستان و آشنایان است. محتوای تعاملی جذاب است و اگر به درستی انجام شود، می‌تواند منجر به تبلیغات دهان به دهان گردد.

۶. هدف‌گذاری ویژه

با پیشرفت تبلیغات دیجیتال، قابلیت‌های هدف‌گیری نیز تکامل یافته و متخصصان این امر، از قابلیت‌های هدف قرار دادن به عنوان مورد متمایز کننده در انتخاب پلتفرم مناسب تبلیغات نیتیو نام می‌برند. این قابلیت یعنی می‌توان مخاطبان را بر اساس زمان، تاریخ، قصد خرید و خیلی موارد دیگر که ابزار پیشرفته بازاریابی فراهم آورده مورد هدف قرار داد. ضروری است که شیوه‌های این هدف‌گذاری را یاد بگیرید و در برنامه خود قرار دهید.


۷. هنر ریتارگتینگ

هدف‌گذاری ویژه تنها نوع هدف‌گذاری نیست که در سال ۲۰۲۰ افزایش یافت. ریتارگتینگ یا هدف‌گیری مجدد هم بسیار پرکاربرد شد. ریتارگتینگ یعنی مورد هدف قرار دادن کسانی که پیش از این به محصولات شما توجه یا علاقه نشان داده‌اند و از همین رو، احتمال تبدیل شدن آن‌ها بیشتر است. از هر ۴ مشتری، ۳ نفر جذب تبلیغات مجدد می‌شوند. تبلیغات ریتارگتینگ احتمال کلیک را در تبلیغات نمایشی ۷۶٪ بالا می‌برد. پس تلاش کنید به‌طور موثر مورد توجه قرار بگیرید.

۸. تغییر رنگ‌ها

شاید برایتان جالب باشد اما از تصاویر سیاه و سفید استفاده کنید و نتیجه را ببینید. از نظر روانشناسی، انسان از تکرار خسته می‌شود. این موضوع در مورد رنگ‌ها هم صادق است. وقتی مخاطب همیشه تصاویر رنگی ببیند، یک تصویر سیاه و سفید توجهش را بیشتر جلب می‌کند. گفته می‌شود این کار می‌تواند نرخ کلیک (CTR) را تا ۴۷٪ افزایش دهد. پس ارزش امتحان کردن دارد.

آیا در کسب‌وکارتان به مسیری که مشتری باید از ابتدای آشنایی با برند شما تا خرید از شما طی کند، فکر کرده‌اید؟ آیا تاکنون نقش کد تخفیف در خریدهای موبایلی را بررسی کرده‌اید؟ این مسیر در دنیای بازاریابی، سفر مشتری (Customer Jouey) نام دارد. سفر مشتری به فرآیندی گفته می‌شود که کاربران طی می‌کنند تا از وجود یک محصول یا خدمات تازه باخبر شوند و پس از ارزیابی، آن را خریداری کنند. اصلی‌ترین مراحل سفر مشتری، شامل ۳ مورد زیر است:

آگاهی (Awareness)

توجه (Consideration)

تصمیم (Decision)

کاربران در هر یک از مراحل، الگوی رفتاری خاصی دارند. توجه و آنالیز سفر مشتری به شما کمک می‌کند تا مناسب‌ترین استراتژی بازاریابی را در هر مرحله در نظر بگیرید. به عنوان مثال، شما هرگز نباید برای کسی که اصلا محصولتان را نمی‌شناسد و کسی که تا مرز خرید از شما آمده، استراتژی یکسانی را اجرا کنید. اگر با این مفهوم آشنایی ندارید، پیشنهاد می‌کنیم پست کالج تپسل درباره قیف بازاریابی و سفر مشتری را مطالعه کنید. در این پست، قصد داریم درباره نقش تاثیرگذار کوپن و تخفیف در سفر مشتریان در موبایل صحبت کنیم.

کد تخفیف چه نقشی در سفر مشتری در موبایل دارد؟
بر اساس تحقیقات جدید گروه مشاوره BRP، اکثریت کاربران (۶۷٪) تمایل بیشتری به خرید از خرده‌فروشانی دارند که تخفیف‌های موبایلی ارائه می‌دهند. با وجود چنین آماری، تنها ۴۰ درصد از کسب‌وکارهای خرده‌فروشی و برندها تایید کرده‌اند که کد تخفیف در خریدهای موبایلی را به عنوان بخشی از خریدهای درون اپلیکیشن‌ موبایل در نظر گرفته‌اند.
استفاده از تلفن‌های هوشمند و متعاقباً اپلیکیشن‌های موبایل روز به روز در حال افزایش است. امروزه اهمیت وجود اپلیکیشن‌های موبایل بر هیچ کسب‌وکاری پوشیده نیست. کاربر آنلاین امروزی به دنبال ساده‌ترین راه‌ها برای خرید آنلاین است و از آن‌جایی که گوشی‌های موبایل همواره در دسترس هستند، بهترین شیوه استفاده از اپلیکیشن‌های موبایل است. تحقیقات این موسسه ثابت کرده است که درصد خریدهای موبایلی همچنان در حال رشد است؛ بر اساس این مطالعه، ۴۱ درصد از مشتریان قصد دارند تناوب خرید از طریق موبایل و تبلت را افزایش دهند. با وجود چنین آمار قابل توجهی، تنها ۴۱% از خرده‌فروشان برای بهبود تجربه و سفر مشتری در موبایل برنامه‌ریزی کرده‌اند.

بسیاری از مشتریان (۳۴٪) هنوز برای جستجوی قیمت‌ها از موبایل استفاده می‌کنند،‌ در حالی که ۲۸ درصد از مشتریان برای پیدا کردن پیشنهادها و تخفیف‌های ویژه از طریق موبایل سرچ می‌کنند. بنابراین نمی‌توان نقش موثر کد تخفیف در خریدهای موبایلی را نادیده گرفت.

صاحبان کسب‌وکارهای خرده‌فروشی می‌توانند با طراحی درست سفر مشتری و قابلیت‌های موبایل‌محور، تجربه‌ خوبی را برای کاربران موبایلی ایجاد کنند تا اغلب مشتریانی که از طریق موبایل سرچ می‌کنند، به سمت خرید هدایت شوند. 68% درصد از کسب‌وکارهای خرده‌فروشی می‌گویند موبایل‌وب برای مشتریان خود ایجاد کردند؛ در حالی‌که تنها 47% از آن‌ها اپلیکیشن موبایل برای کسب‌وکارشان ایجاد کردند.
 

توجه داشته باشید حتی اگر خریدهای نهایی کاربران در فروشگاه و به صورت حضوری انجام شود، تحقیقات نشان می‌دهد که وب/اپ موبایل در پروسه هدایت خرید مصرف‌کنندگان نقش بسیار مهمی دارند. تصویر زیر نشان‌دهنده میزان توجه صاحبان کسب‌وکارها به انواع قابلیت‌های موبایلی است. سه دسته کلی در این نمودار ارائه شده: ۱- قابلیت‌های موبایلی که به درستی اجرا شده، ۲- قابلیت‌های موبایلی که اجرا شده و نیازمند بهبود است، ۳- قابلیت‌های موبایلی که صاحبان کسب‌وکار قصد دارند طی 2 سال آینده اجرا کنند.
با افزایش استفاده مردم از موبایل و اپلیکیشن‌های موبایل در سال‌های اخیر شاهد پیشرفت‌های چشمگیری در زمینه ترکیب فناوری‌های تازه برای هدایت بهتر مشتری در طول سفر مشتری هستیم. برای شناسایی مشتریان موبایلی که به صورت فیزیکی وارد مغازه می‌شوند، راه‌هایی وجود دارد. ۶۱% از خرده‌فروشان برنامه‌ریزی کردند که به منظور کمک و هدایت کاربران موبایلی که قصد خرید از فروشگاه‌ها دارند، از فناوری‌های تازه استفاده کنند اما فقط ۳۹% از مشتریان، موبایل را ابزاری برای شخصی‌سازی خریدهای خود می‌دانند.

آگاهی از برند یعنی مشتریان تا چه حد یک برند را می‌شناسند یا قادر به یادآوری آن هستند. آگاهی از برند می‌تواند به منزله یک نقشه راه برای مدیریت تبلیغات، مدیریت برند، توسعه استراتژی و رفتار مصرف‌کننده‌ باشد. شناخت یک برند، پیش‌نیاز خرید مشتریان است؛ در واقع، مشتریان باید نسبت به محصولات و کیفیت برندها آگاهی داشته باشند تا بتوانند نیاز خود را برطرف کنند. البته اهداف آگاهی از برند لزوما این نیست که مصرف‌کننده باید یک نام تجاری خاص را بداند، بلکه باید بتواند ویژگی‌های مختلفی را برای خرید به خاطر بیاورد.

قبل از اجرای کمپین‌های آگاهی از برند، لازم است اهدافی که قصد دارید با اجرای کمپین به آنها برسید را به صورت دقیق مشخص کنید. این کار باعث می‌شود محتوای مورد نیاز،‌ کانال‌های ارتباطی و مخاطبین هدفتان مشخص شود. همچنین، این کار به شما کمک می‌کند تا بتوانید عملکرد کمپین خود و میزان آگاهی از برندتان را به سادگی رصد و اندازه‌گیری کنید. در پست بعدی کالج تپسل، درباره چگونگی اندازه‌گیری و سنجش آگاهی از برند صحبت می‌کنیم.

در این پست، تصمیم داریم شما را با مفاهیم کلی مربوط به اهداف آگاهی از برند آشنا کنیم تا متوجه شوید که در این راه به چه چیزهایی نیاز دارید و بتوانید بهترین و مناسب‌ترین استراتژی را برای ایجاد کمپین آگاهی از برند خود از میان روش‌های مختلف انتخاب کنید.

اولین هدف کمپین آگاهی از برند: افزایش ترافیک وبسایت
اصلی‌ترین هدف از ایجاد کمپین آگاهی از برند، افزایش ترافیک وب‌سایت است. در حقیقت، شما قصد دارید با استفاده از این روش، مخاطبان را به صفحه اصلی وب‌سایت، صفحه بلاگ یا صفحه محصولات و خدمات هدایت کنید. اما اگر مردم اساسا برند شما را نشناسند یا راهی برای آشنایی با خدمات شما نداشته باشند، چگونه می‌خواهید این کار را انجام دهید؟

اینجا جایی است که بحث آگاهی از برند اهمیت پیدا می‌کند. به عنوان مثال شما می‌خواهید یک کمپین همسان (نیتیو) راه‌اندازی کنید. ابتدا باید مخاطبی که به مبحث مورد نظر شما علاقه دارد را شناسایی کرده و هدف قرار ‌دهید. سپس، او را به ایجاد تعامل با موضوع ترغیب ‌کنید و با استفاده از این روش، برای وبسایت خود ترافیک جذب کنید.

دومین هدف آگاهی از برند: تبلیغ محصولات و خدمات
ممکن است افرادی که در بخش فروش شرکت فعالیت می‌کنند، اهمیت کمپین‌ها و اهداف آگاهی از برند را زیر سوال ببرند. در این مواقع، بهتر است به آن‌ها یادآوری کنید که این کمپین‌ها در نهایت منجر به تبلیغ محصولات و خدماتتان کمک شایانی خواهد کرد. آگاه‌سازی از برند یعنی بالا بردن شناخت عمومی درباره یک برند. با انتخاب محتوای جذاب، کانال‌های تبلیغاتی درست و استراتژی مناسب، می‌توانید محصولات و خدمات خود را در بهترین زمان، پیش چشم مخاطبان هدف قرار دهید.


سومین هدف آگاهی از برند: بهبود اعتبار برند
امروزه با وجود شبکه‌های اجتماعی و سرعت بالای تبادل اطلاعات و نظرات، کمپین‌های آگاهی از برند می‌تواند به شما در بهبود اعتبار برندتان کمک کند. در واقع، مکالمات و نظرات آنلاین مردم درباره برند شما می‌تواند به نفعتان تمام شود. از کمپین‌های آگاهی از برند برای به اشتراک گذاشتن اخبار مثبت و  فعالیت‌های جدید شرکت، نقل قول‌های مثبت مشتریان و همچنین، اطلاع‌رسانی به مصرف‌کنندگانی که در ذهنشان تصور اشتباهی از برند تجاری شما دارند، استفاده کنید. این کار، باعث افزایش اعتبار برند شما نزد مردم می‌شود و تصویر خوبی از برندتان را در خاطر مردم تداعی می‌کند.

چهارمین هدف آگاهی از برند: رهبری بازار
برای مطرح کردن و شناساندن برند خود نیازی نیست همیشه راه‌های سخت را انتخاب کنید، بلکه می‌توانید اهداف آسان اما طولانی‌مدت‌ را برای پایه‌گذاری برند خود به عنوان رهبر بازاری که در آن فعالیت می‌کنید، انتخاب کنید.
اگر از این روش استفاده می‌کنید، باید نام برند خود را به عنوان مرجع اطلاعات، دیدگاه‌ها و راه‌حل‌ مشکلات مردم به مخاطبان معرفی ‌کنید. بنابراین، حتی اگر کسانی هستند که با برند و محصولات شما آشنایی ندارند، زمانی که در حال جستجوی اطلاعات و راه حل مشکلات خود و یا مشاوره در زمینه فعالیت شما هستند، با نام برند شما روبرو می‌شوند. این موضوع، باعث پیروزی شما در مقابل رقبا می‌شود و در نتیجه، این شما هستید که به مرور زمان به رهبر بازار تبدیل می‌شوید.

پنجمین هدف آگاهی از برند: افزایش خرید و تعداد لیدها (سرنخ‌)
آگاهی از برند، یک گام مهم و حیاتی در دستیابی به اهداف بازاریابی عملکردی (performance marketing) است. برای هدایت مخاطبان به سمت تکمیل یک فعالیت خاص، مثلا ثبت‌نام در خبرنامه، دانلود کردن یک کتاب الکترونیکی یا خرید یک محصول، از کمپین‌های آگاهی از برند استفاده کنید.

فراموش نکنید که کمپین‌های آگاهی از برند، کاربردهای طولانی‌مدتی دارند و همیشه جایی برای بهینه‌سازی و ارتقای آن‌ها در جهت جذب مخاطبان در آینده و هدایت آنها به سمت بخش‌های پایین قیف بازاریابی (یعنی خرید و بازگشت مجدد به برند شما) وجود دارد.

فوتبالیستی را تصور کنید که در یک ضدّ حمله‌ی سریع، با تعداد زیادی دریبل و حرکات نمایشی توانسته است وارد هجده قدم بشود و لحظه‌ی رؤیایی برایش اتفاق افتاده است. حالا فقط او مانده و یک دروازه بان، بدون هیچ مدافع و بازیکن دیگری. این وضعیت دقیقاً مشابه تبلیغ کننده ایست که با انتخاب درست بستر تبلیغاتی و به کارگیری جدیدترین روش‌ها، مخاطب را مجاب کرده است که تبلیغش را ببیند. تا لحظه‌ی زدن گل، چند حرکت مهم دیگر باقی ست، چند حرکت که می‌تواند تمام زحمات و هزینه‌ها را به بار بنشاند یا آن‌ها را از بین ببرد و این چند حرکت را با CTR اندازه‌گیری می‌کنند.
 

نرخ کلیک یا (CTR (Click Through Rate چیست؟

یکی از شاخص‌هایی که در دنیای تبلیغات امروز برای اندازه گیری میزان تأثیر یک تبلیغ به کار می‌گیرند شاخص CTR (Click-Through Rate) است. این شاخص، تعداد کلیک‌ها (بعد از تماشای تبلیغ برای استفاده از محصول و یا دانلود اپلیکیشن و …) را نسبت به تعداد کل تبلیغات ارائه شده به مخاطبان اندازه‌گیری می‌کند. امروزه در میان انواع تبلیغات، ویدئوها دارای بیشترین CTR هستند.  شاخص CTR تعداد گل‌هایی را که شما توانسته‌اید در موقعیت تک به تک با دروازه بان بزنید، نسبت به تمام تلاش‌هایتان برای زدن گل می‌شمارد.

افزایش CTR برای تبلیغات ویدئویی درون اپلیکیشن های موبایل

در این یادداشت می‌خواهیم دو راه خیلی ساده‌ی افزایش CTR برای تبلیغات ویدئویی درون اپلیکیشن های موبایل را با شما مرور کنیم، در واقع می‌خواهیم به شما کمک کنیم تا آن چند حرکت مهم آخر را درست‌تر انجام دهید و گلتان به ثمر بنشیند.

مطابق آمارها، آن دسته از تبلیغات ویدئویی که می‌توانند از تصویر و نوشته کمال بهره را ببرند و کمترین استفاده را از صدا و المان‌های صوتی بکنند، تا 70 درصد CTR بیشتری داشته‌اند. به عبارت دیگر، اکثریت کاربران موبایل، گوشی تلفن همراهشان را در حالت بیصدا قرار می‌دهند و ترجیح می‌دهند ویدئوها را بدون نیاز به شنیدن صدا تماشا کنند.

دومین راه افزایش CTR تبلیغ شما، نشان دادن یک دستگاه موبایل در تبلیغتان است! این کار می‌تواند CTR شما را تا 38 درصد افزایش دهد. این یعنی با انجام همین یک ترفند ساده شما می‌توانید مخاطبان بیشتری را قانع کنید که پس از تماشای تبلیغتان، از محصول شما استفاده کنند.
 

امروزه دیجیتال مارکترها باید مهارت‌های متنوعی داشته باشند تا بتوانند در کار خود پیشرفت کنند؛ هر روز شرکت‌های زیادی به این صنعت رو می‌آورند و بازار کار این رشته را داغ‌تر می‌کنند. دیجیتال مارکتینگ شاخه‌های مختلفی دارد و یادگیری تخصصی هر کدام از آن‌ها بسیار خوب اما وقت‌گیر است. از سوی دیگر هر روزه دوره‌های بسیار متنوعی برگزار می‌شود و افراد زیادی به این حوزه علاقمند می‌شوند. افزایش تعداد دیجیتال مارکترها باعث می‌شود که شرکت‌ها برای شروع همکاری با آن ها دچار تردید شوند. به همین دلیل داشتن مهارت‌هایی مانند شناخت رسانه‌های متفاوت، آشنایی با کانال‌های فروش، اطلاع از پیشرفت‌های تکنولوژی و …. باعث می‌شود یک دیجیتال مارکتر درک بالاتری نسبت به بازار و کسب‌وکار داشته باشند. در مصاحبه‌ای که با 15 عضو Young Entrepreneur Council (YEC) انجام شده است، از آن‌ها پرسیده شد یک دیجیتال مارکتر چه مهارت هایی باید داشته باشد تا او را استخدام کنید؟

پاسخ‌ها جالب توجه و به شرح زیر بود:


تخصص در تبلیغات آنلاین

آشنایی با پلتفرم‌های آنلاین و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی یکی از مهارت‌های مهم برای هر دیجیتال مارکتری است. تسلط روی انواع تبلیغات آنلاین مانند تبلیغات CPC، CPC، CPV، CPA و…. نیاز به آموزش، تجربه و تمرین دارد و به همین دلیل ارزشمند است. این روزها شبکه‌های اجتماعی نیز عضو جدایی ناپذیر هر کسب‌وکاری هستند. این آشنایی به تنهایی کافی نیست. طراحی کمپین خوب، هدف گذاری مناسب، برنامه‌ریزی، بودجه‌بندی، خلاقیت در اجرای کمپین‌ها، بررسی بازخوردها، توانایی تحلیل فعالیت‌ها و کمپین‌ها، ارائه گزارش کاربردی و بهینه‌سازی این فرایندها نیز بسیار با اهمیت است. در حقیقت این مدیران به دنبال دیجیتال مارکترهایی هستند که با زیر و بم این مباحث آشنایی داشته و به بهترین نحوه آن‌ها را از اوضاع جاری و آتی مطلع سازند.



دارا بودن مهارت فروش

داشتن مهارت‌های فروش برای هر آدمی در زندگی کابردی است. دیجیتال مارکترهای زیادی به صورت پاره وقت، تمام وقت یا پروژه‌ای در شرکت‌ها استخدام می‌شوند. بررسی‌ها نشان داده است، افرادی که دارای مهارت‌های فروش بهتری هستند، سریع‌تر می‌توانند با افراد دیگر در داخل یا خارج سازمان ارتباط برقرار کنند. همچنین توانایی خلق موقعیت‌های بهتری را نیز با خارج از سازمان خواهند داشت. آشنا بودن با مهارت‌های فروش می‌تواند برای هماهنگی با تیم فروش و نزدیک شدن به هدف‌های مشترک نیز بسیار مفید باشد همچنین باعث می‌شود ارزش‌های خاص ارائه شده توسط کسب‌وکار را به خوبی شناخته و در سایر فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ استفاده کنند. این مسئله نیز از نظر مدیران تصمیم گیرنده به عنوان یک مزیت جهت استخدام مطرح شده است.
 

داشتن تفکر هدفمند

خلاقیت، اشتیاق و پویایی معمولاً در بین مارکترها و دیجیتال مارکترها زیاد دیده می‌شود. این موضوع گاهی باعث می‌شود واقعیت‌ها نادیده گرفته شوند. داشتن تفکر هدفمند برای یک دیجیتال مارکتر ضروری است زیرا با استفاده از آن می‌تواند بهترین نتیجه را بگیرد.

تعریف فرایندهای هدفدار و در نظر گرفتن KPIهای منطقی و قابل دست‌یابی، باعث ایجاد اعتماد بین مدیران و کارکنان می‌شود. درک درست اهداف خرد و کلان و برنامه‌ریزی منطقی برای رسیدن به آن‌ها در ظاهر ساده به نظر می‌رسد. داشتن تفکر هدفمند برای هدفگذاری و اجرا، آن اهداف حیاتی است زیرا باعث افزایش تمرکز همه نیروها می‌شود.

 

توانایی نوشتن و داستان‌گویی

تولید محتوا یکی از پایه‌های فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ است. توانایی نوشتن کارا و مناسب می‌تواند یکی از نقاط قوت هر دیجیتال‌مارکتری باشد. داشتن سبک خاص و داستان‌گویی یا Storytelling نیز یک مهارت بسیار کاربردی برای تولید است. دیجیتال مارکتر با این کار، تلاش می‌کند مشتریان ارتباط بهتری با برند برقرار کنند و اعتماد بیشتری کنند. توانایی بیان ساده باعث می‌شود سرویس‌ها یا خدمات به بهترین شیوه به مشتریان معرفی شوند. تعامل با کاربران افزایش پیدا می‌کند و باعث کم شدن ابهامات و پیچیدگی‌ها می‌شود. توجه دیجیتال مارکتر به پرسونا و ویژگی‌های مخاطبان هدف در تولید محتوا بسیار مهم است. هدایت مخاطبان با یک شیوه روایت جذاب به سمت هدف‌های تعریف شده برای هر کسب‌وکاری مانند افزایش تعداد مخاطب یا افزایش فروش بسیار موثر است.


آشنایی با ابزارهای گرافیکی

گرافیک و جنبه‌های بصری نقش بسیار زیادی در تولید محتوا و انتقال پیام به مخاطبان ایفا می‌کنند. دیجیتال مارکترها برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی مثل ایستاگرام یا یوتیوب نیاز به محتوا بصری مثل عکس و ویدیو دارند. تحقیقات اخیر HubSpot نشان می‌دهد که 43 درصد مخاطبان، ویدیو را نسبت به محتوای ثابت ترجیح می‌دهند. مخاطبان ارتباط بهتری با محتوای ویدیویی برقرار می‌کنند و عکس العمل و مشارکت بیشتری نیز دارند. البته دیجیتال مارکتر به تنهایی مسئول تهیه محتوای ویدیویی یا عکس نیست و تیم گرافیک این مسئولیت را برعهده دارند. اما آشنایی با ابزارهای و نرم افزاهای گرافیکی مانند Photoshop، Adobe Premiere Pro ، Adobe Illustrator، After Effects و …. می‌تواند باعث افزایش خلاقیت و کارایی یک دیجیتال مارکتر شود. همچنین در استخدام به عنوان یک دیجیتال مارکتر یک مزیت محسوب می‌شود.



آشنایی با تحلیل داده‌ها

یکی بزرگ‌ترین مزایای استفاده از دیجیتال مارکتینگ در کسب‌وکارها دستیابی به داده‌ها و اطلاعات با ارزش است. در دنیای دیجیتال با اعداد و ارقام بسیاری مواجه هستیم. تحلیل این داده‌ها در بهبود عملکردی تمامی کارهای انجام شده بسیار تاثیرگذار است و یکی از مراحل مهم در تمامی برنامه‌ریزی‌ها است. از این رو آشنایی با ابزارهایی تحلیل داده برای یک دیجیتال مارکتر یک مزیت محسوب می‌شود. البته بسیاری از شرکت‌های بزرگ و معتبر، واحدهایی تحت عنوان BI (Business Intelligence) یا واحد هوش تجاری دارند که اطلاعات داخلی و خارجی مربوط به سازمان را جمع آوری کرده و تبدیل به داده‌های کاربردی و مورد نیاز واحد مارکتینگ می‌کنند. اما قدرت تحلیل داده و بازاریابی داده محور برای هر دیجیتال مارکتری ضروری است و از این طریق می تواند عملکرد خود را سنجیده و گزارش‌های مناسب آماده کند. سنجش میزان پیشرفت و اثربخشی کمپین‌های تبلیغاتی نیز از طریق این داده‌ها ممکن است.